Como pequenas e médias empresas podem crescer em tempos de crise?

Falar de inovação é comum, já há muitos anos. A pandemia de Covid-19, que alterou padrões e tendências em todos os mercados, tornou o termo ainda mais frequente no dia a dia dos empreendedores, de todas as características e tamanhos. Muitos deles não querem mais ouvir falar disso, principalmente aqueles que não têm reservas para fazer grandes investimentos.

Todos sabem que empresas passaram por sérias dificuldades ao longo dos últimos dois anos, muitas quebraram (principalmente as pequenas), outras sobreviveram por um fio, mas ainda assim podemos citar numerosos exemplos de negócios que tiveram grande crescimento ao longo da pandemia. Pesquisa realizada pelo SEBRAE, ainda no final de 2020, apontou que 11% dos pequenos negócios brasileiros tiveram crescimento no faturamento em comparação à 2019. Parte destes tiveram seu modelo de negócio favorecido devido ao isolamento social, que manteve as pessoas em suas casas, já outros conseguiram traçar estratégias adaptativas que levassem sua empresa a patamares elevados, deixando para trás concorrentes que não tiveram a mesma flexibilidade. Prova disso é que, segundo a mesma pesquisa, 27% dos empreendedores consideraram que a pandemia trouxe mudanças valiosas para seus negócios.

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Será que estes vitoriosos fizeram grandes investimentos para atingir tal sucesso? A maioria das pequenas e médias empresas não possui recursos para isso. No entanto, a Salesforce, empresa especializada em sotfwares de vendas, realizou uma pesquisa com PME’s (pequenas e médias empresas) do mundo inteiro, em relação ao período de pandemia, que traz reflexões importantes. Alguns dados apresentados:

• 50% das PME’s em crescimento ofereceram programas de trabalho flexíveis, contra 38% entre as empresas em declínio ou estagnadas;

• 72% das PME’s em crescimento estão no comércio eletrônico, e 35% entraram adotaram tal prática em 2021;

• 71% das PME’s afirmam que sobreviveram à pandemia por meio da digitalização;

• 95% das PME’s em crescimento investiram em proteção de dados;

• 77% das PME’s em crescimento trabalham com planos de possíveis cenários de crise.

A primeira constatação que fazemos é que houve, de fato, PME’s que cresceram ao longo da pandemia. Também, que a introdução de novas práticas, diferentes do que estamos habituados no meio empresarial tradicional, foram diferenciais que permitiram a essas empresas terem resultados positivos. Estamos falando de inovação.

Pequenas e médias empresas, que em maioria não possuem grande capacidade de investimento, agregaram inovações para ter bons resultados ao longo da pandemia. Você acha isso contraditório?

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Se sim, preste atenção nessa leitura. Ela vai te mostrar que você está errado, mas também vai te ajudar a fazer com que sua empresa seja mais um exemplo de sucesso, como as que fizeram parte da pesquisa da Salesforce.

Para entender como inovar na sua empresa, é importante partirmos dos conceitos de inovação. Mudanças ainda não testadas - ou mesmo pouco testadas - no seu mercado, e que tragam resultado ($$$), podem ser chamadas de inovação. O Manual de Oslo, principal fonte internacional de diretrizes relacionadas a atividades inovadoras, define quatro tipos de inovação:

• Produto: trata-se de mudanças diretas em características do serviço/produto que é entregue ao consumidor;

• Processos: alterações realizadas no processo de produção que trazem maior produtividade;

• Organizacional: mudanças estruturais relacionadas à local de trabalho e cultura;

• Marketing: inovações frente às estratégias de promoção, posicionamento, preço, praça... (lembre dos 4P’s do marketing).

É importante ressaltar que inovações não se classificam estritamente em cada um destes tipos. Afinal, o produto é considerado uma parte do marketing, assim como, mudanças em processos exigem, muitas vezes, novos comportamentos organizacionais.

Programas de trabalho flexíveis, comércio eletrônico, digitalização de processos, todas práticas citadas na pesquisa da Salesforce, se encaixam facilmente dentro destas classificações. Não é necessário investir em um produto superdotado de tecnologia para ter lucros a partir de uma inovação. Algumas mudanças, como o trabalho remoto, proporcionam até mesmo diminuição de custos para a empresa.

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Agora você já sabe que é possível inovar, mesmo sem ter grande capacidade de investimento. Mas como saber quais são as inovações que você pode botar em prática a partir de agora? É preciso estar atento às mudanças nas condições que o mercado proporciona; a cada ano, mês, semana ou dia as perspectivas não são mais as mesmas. Ainda assim, olhando para o cenário que se desenha desde o início da pandemia, conseguimos saber quais são as principais tendências que devem direcionar inovações em 2022.

A palavra que exige maior atenção dadas as mudanças trazidas pela pandemia - e que vem para ficar – é comodidade. O consumidor procura facilidade para obter seus produtos e serviços na sua própria casa, poupando o máximo de tempo possível. Inúmeras estratégias foram vistas nos negócios para se adaptar a estas condições: e-commerce, clubes de assinatura, aplicativos, até mesmo o delivery, que já era muito comum, virou exigência básica para vários segmentos de mercado. Se sua empresa ainda não desenvolveu estratégias visando trazer maior comodidade ao consumidor, corra para tirar o atraso. No nosso conteúdo Tendências que o seu negócio deve adotar em 2022 te damos um direcionamento em relação ao tema.

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As principais tendências relacionadas à comodidade, para 2022, falam dos colaboradores. A pandemia nos mostrou que muitos modelos de negócios podem manter seus colaboradores trabalhando em suas próprias casas, sem que haja perda de produtividade, pelo contrário, em alguns casos a produtividade até aumenta. Trabalhar com modelos remotos ou híbridos se tornou algo necessário para atrair e manter bons colaboradores na sua empresa.

No entanto, tal modelo de trabalho também traz alguns prejuízos quando comparado ao modelo presencial tradicional, o contato com os demais colaboradores é importante para desenvolver soluções com mais agilidade. Por isso, ferramentas que busquem trazer mais interatividade aos funcionários trabalhando remotamente serão muito faladas neste ano. O “metaverso”, do Facebook, promete trazer revoluções nesta linha, porém há opções bem mais simples e com preços mais acessíveis que sua empresa pode buscar enquanto a novidade não chega no Brasil. Ferramentas como o Gather trazem evoluções em relação a isso.

A introdução de ferramentas e sistemas também é fundamental quando falamos de automação de processos. Em um nível mais avançado, a hiperautomação também é tendência para 2022. Reduzir o tempo gasto com tarefas manuais, repetitivas e operacionais permite às empresas extrair o máximo de seus colaboradores, os recursos digitais auxiliam a colocar as pessoas como verdadeiro foco do negócio. Algumas ferramentas que nós utilizamos e você também pode encaixar no seu negócio:

• Keruak: SAAS de gerenciamento financeiro, indicado para empresas que precisam estruturar melhor seu financeiro;

• Pipedrive: CRM indicado para qualquer empresa que possui processo comercial estruturado em etapas, útil para empresas de qualquer tamanho;

• Lead Lovers: Trabalha com todas as funcionalidades do marketing digital, como criação de landing pages e e-mail marketing, indicado para qualquer empresa;

• Monday: Software com diferentes tipos de visualizações que permite gerenciamento de tarefas, áreas da empresa, dentre outros; possui planos para empresas de todos os tamanhos.

Além disso, a automação de processos de atendimento e pagamento, com bots, chatbots e meios de pagamento digital (voltando ao foco no cliente), já é prática básica em diversos segmentos.

A introdução de cada vez mais novas tecnologias também nos traz a necessidade de falar sobre segurança de dados, assunto que vem sendo muito debatido por governos e grandes multinacionais do meio tecnológico, como Facebook e Google. Investir em segurança de dados, tanto para dados internos quanto dos consumidores, não é só uma estratégia, mas sim uma necessidade.

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Em outra frente, quando falamos do marketing, a pandemia e as novas tecnologias também impulsionam os poderes das redes sociais. Parcerias com influenciadores também já são práticas comuns, mas é importante saber que os “nanoinfluenciadores”, aqueles com menos de cinco mil seguidores, apresentam maior efetividade junto ao público, fato já conhecido entre os profissionais de marketing. A viralização do TikTok, com o modelo de vídeos curtos que também chegou no Instagram, é uma oportunidade para que empresas invistam nesse tipo de conteúdo.

Agora você deve olhar para todas essas informações e entender como o seu modelo de negócio se encaixa dentro deste contexto. É importante lembrar que cada negócio e segmento têm suas particularidades, então você precisa compreender seu mercado e seu negócio para de fato gerar resultado a partir destas oportunidades.

Se precisa de uma ajuda para botar tudo isso em prática na sua empresa, a ALMA Negócios tem serviços que vão guiar a sua transformação. Fale conosco!

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REFERÊNCIAS:

Manual de OSLO.

Covid-19 e Pequenos Negócios: impactos e tendências, 29ª edição (SEBRAE)

Tendências de Pequenas e Médias Empresas (Salesforce).

Tendências que o seu negócio deve adotar em 2022

Nesse início de ano, é importante ter em mente os objetivos e metas que sua empresa busca alcançar e alinhar isso as tendências do mercado, garantindo a efetividade e o atingimento dos objetivos e metas traçados. Por isso, analisar as tendências de mercado se torna fundamental para qualquer negócio que busque prosperar.

Confira as tendências de 2022 para você ficar de olho no seu negócio! 🚀

(Imagem: Giphy | Reprodução)

Hoje em dia, diante de um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, tendências mudam o tempo todo. Estratégias e processos que, até pouco tempo atrás, eram tidas como inovadores, podem tornar-se obsoletas em questão de meses. Por isso, para que seu negócio dispute lugar no mercado, é necessário estar por dentro do que há de mais inovador e compreender os direcionamentos de cada modelo de negócio.

Entretanto, só falar em inovação e mudanças, por si só, não representa muita coisa na prática. É necessário ter em mente as principais tendências dos negócios, e também trabalhar para que isso seja, de fato, aplicado. Por isso, separamos algumas tendências de 2022 que seu negócio pode adotar para não ficar para trás:

Comodidade do cliente

Nesse primeiro ponto, o pensamento central dá lugar não a empresa em si, mas em seus clientes. Não são apenas os mercados que se modificam de forma rápida, mas também os consumidores. Atualmente, os clientes buscam por mais comodidade no processo de compra, e isso quer dizer que negócios que atendem essa demanda, tem um diferencial extremamente positivo.

Num contexto onde temos processos cada vez mais simplificados pelo uso da tecnologia – fenômeno potencializado pela limitação de contatos durante a pandemia da Covid-19 -, é essencial focar na comodidade do cliente.

Isso, na prática, é representado de diferentes maneiras. Uma delas é o modelo de vendas outbound, onde o vendedor aplica um atendimento consultivo: busca entender a dores do cliente e suas necessidades, para então realizarem conexões assertivas.

Outra tendência que pode ser destacada nesse ponto é o crescimento de vendas por plataformas de e-commerce, que proporcionam um processo de venda mais fácil para os clientes. O simples ato de ir até uma loja tende a se tornar cada vez menos comum, por conta da facilidade que os processos online nos proporcionam. Dessa forma, uma técnica que vem sendo implementada em negócios é a utilização de vendas outbound de forma digital.

Clubes de assinatura

Ainda trazendo o foco da discussão para a comodidade dos clientes, outra tendência que ganha espaço são clubes de assinatura. Somente em 2020, o mercado de assinatura movimentou mais de 1 bilhão de reais, sendo que, no primeiro trimestre de 2021, o número de novos assinantes cresceu 32% em relação ao mesmo período do ano anterior – segundo um levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.

Essa tendência reflete um novo modelo de consumir itens. Isso pode parecer algo restrito, mas, na verdade, empresas de todos os segmentos vem adotando essa prática. No ramo da saúde, por exemplo, passou-se a adotar esse modelo para atender pacientes crônicos, que recebem seus medicamentos de forma periódica. Segundo diversas fontes, esse estilo de vendas tende a crescer ainda mais nos próximos anos, sendo assim uma tendência que veio para ficar.

Tecnologia, Segurança e Planejamento

E, claro, não há como falar em tendências sem mencionar tecnologia. Entretanto, o foco para 2022 parece ser a segurança de dados. De acordo com uma pesquisa realizada pela PwC Digital Trust Insights 2022 com 3,6 mil executivos de negócios, aproximadamente 83% das organizações empresariais no Brasil devem aumentar o investimento em segurança cibernética no próximo ano. Neste cenário, a tecnologia em nuvem também passará a ganhar cada vez mais espaço.

Isso representa que, diante da implementação de tantos processos tecnológicos nos últimos anos, agora os negócios estão atentos para diminuir as fragilidades que essa dinâmica pode causar.

Hoje em dia, segundo Clive Humby, os dados são o novo petróleo, o que representa o enfoque das empresas por proteger a informação preciosa de que dispõe. Plataformas como o Power BI vem sendo empregadas, nesse sentido, para extrair o máximo possível desses dados, de forma segura e eficiente.

Ainda nesse sentido, os mercados buscam facilitar procedimentos, visando otimizar seu tempo. Por isso, ferramentas para planejamento estão se tornando comuns entre diferentes ramos de negócio. Uma vez que processos podem ser automatizados ou executados de forma mais simples, é possível focar esforços para coisas que realmente precisam de mais atenção, tempo e análise. Portanto, a utilização de softwares e ferramentas que auxiliam negócios nessa dinamização, parece ser um dos caminhos certeiros nesse 2022.

Lembrando que é extremamente importante entender que isso são tendências para os negócios no futuro e sua adoção e execução precisa estar alinhada com a estratégia do seu negócio. De nada adianta correr atrás de todas as tendências para implementa-las se isso não condiz com o negócio e não ajudará o mesmo a se potencializar!

Além disso, tanto suas metas quanto a execução das tendências precisam estar alinhadas ao seu planejamento estratégico. É necessário saber que você precisa sair do ponto A até o ponto B, mas mais necessário que isso é você saber os processos no meio desse caminho que te faram seguir esse percurso da maneira correta.

E se precisar de ajuda nessa execução ou nesse planejamento, não excite em nos chamar, nossos contatos estão logo abaixo! 💪